Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die schnellste Lieferung zum besten Preis!

Gilt für Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein. Unser Versprechen ist der Versand: Bis 17 Uhr an einem Werktag bestellt, geht deine Bestellung noch am gleichen Tag raus. Die Zustellung übernimmt die Schweizerische Post, in der Regel wie folgt:

• Montag bis Donnerstag vor 17:00 Uhr bestellt: Lieferung am nächsten Werktag
• Montag bis Donnerstag nach 17:00 Uhr bestellt: Lieferung am übernächsten Werktag
• Freitag vor 17:00 Uhr bestellt: Lieferung am Montag (sofern kein Feiertag)
• Freitag nach 17:00 Uhr bestellt: Lieferung am Dienstag (sofern kein Feiertag)
• Wochenende (Sa/So) bestellt: Lieferung am Dienstag (sofern kein Feiertag)

Versand mit PostPac Priority. Die Schweizerische Post definiert die Lieferzeiten. Es kann zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Kleine, leichte Bestellungen verschicken wir als Briefsendung. Sie ist genauso schnell bei dir wie ein Paket – in der Regel am nächsten Werktag –, hat aber keine Sendungsverfolgung und kommt ohne Klingeln direkt in den Briefkasten.

Schau bitte nochmals im Briefkasten und bei den Nachbarn nach – Briefsendungen werden ohne Übergabe zugestellt. Ist 24 Stunden später immer noch nichts da, wende dich an die Schweizerische Post und lass die Zustellung abklären. Die Angaben zu deiner Sendung geben wir dir auf Anfrage gerne weiter.

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Schau zuerst in die Sendungsverfolgung: Den Link dazu findest du in der Versandbestätigung und in deinem Konto unter Hilfe; als Gast kommst du über den Link in der Bestellbestätigung dorthin. Briefsendungen haben keine Sendungsnummer, sie sind in der Regel am nächsten Werktag im Briefkasten.

Kontrolliere dann die Lieferadresse in deiner Bestellbestätigung. Stimmt alles und die Sendung ist trotzdem nicht da, melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer – am schnellsten per WhatsApp.

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Deine Bestellung erreicht dich in der Regel innerhalb von 4-7 Arbeitstagen nach Versand.

Die Post definiert die Lieferzeiten. An Feiertagen versenden wir keine Bestellungen.

Deine Bestellung erreicht dich innerhalb von 5-10 Arbeitstagen nach Versand.

Ja. Gib im Bestellprozess einfach eine abweichende Lieferadresse an. Im Paket liegt nur der Lieferschein ohne Preise, die Rechnung bekommst du per E-Mail. Beachte: Bei abweichender Lieferadresse ist die Zahlung auf Rechnung nicht möglich, wähle dann TWINT, Karte oder PayPal.

Nein. Lieferungen ausserhalb der Schweiz erfolgen nicht an Packstationen. Bitte gib eine vollständige Lieferadresse an.

Melde die Rückgabe direkt in deinem Kundenkonto an: Bestellungen → betreffende Bestellung → Retoure anmelden. Du bekommst die Bestätigung mit der Rücksendeadresse per E-Mail. Auch als Gast kommst du über den Link in deiner Bestellbestätigung dorthin.

Bedingungen:

• innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
• neu, ungeöffnet, originalverpackt und unbenutzt
• vollständig, mit Lieferschein
• Risiko und Kosten der Rücksendung trägt der Kunde

Zurücknehmen können wir nur neue, ungeöffnete und originalverpackte Ware. Ist der Artikel defekt oder beschädigt bei dir angekommen, gilt das nicht – dann melde dich mit einem Foto bei uns, das läuft über die Gewährleistung.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis innert fünf Werktagen – auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast. Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.

Für folgende Produkte wird kein Rückgaberecht gewährt:

• Personalisierte Produkte, die auf Kundenwunsch spezifiziert wurden
• Artikel, deren Verfallsdatum abgelaufen ist (insbes. Lebensmittel, Kosmetik und Parfum)
• Artikel mit beschädigter Verpackung
• Artikel, welche aus hygienischen Gründen und aufgrund des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. Lebensmittel, Küchenzubehör mit Lebensmittelkontakt, Kosmetik und Körperpflege)
• Kosmetik-, Pflege-, Hygiene- und Lebensmittelartikel (aus hygienischen Gründen)

In der Schweiz besteht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren dir freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware – sofern die Ware neu, ungeöffnet, originalverpackt und unbenutzt ist (Details siehe «Wie kann ich Produkte zurücksenden?»).

Die Rückgabe meldest du in deinem Kundenkonto an (siehe «Wie kann ich Produkte zurücksenden?»). Unangemeldete Rücksendungen können wir nicht zuordnen. Rücksendeadresse:

So meldest du einen Defekt: im Kundenkonto bei der Bestellung über Retoure anmelden – oder per E-Mail mit einem Foto des Defekts.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware, siehe «Welche Garantie habe ich auf die Produkte?».

Die Rechnung liegt als PDF in deinem Kundenkonto bei der Bestellung: Bestellungen → Details anzeigen → Dokumente, oder unter Hilfe mit dem Knopf «Rechnung herunterladen». Zusätzlich haben wir sie dir per E-Mail geschickt. Als Gast kommst du 30 Tage lang über den Link in der Bestellbestätigung dorthin.

Zahlung und Mahnlauf haben sich gekreuzt – das passiert, wenn eine Zahlung ein bis drei Werktage unterwegs ist. Melde dich kurz mit Datum und Betrag, dann prüfen wir den Eingang. Bitte bezahle immer mit dem QR-Code der Rechnung: nur so lässt sich die Zahlung automatisch der richtigen Bestellung zuordnen.

Kommt die Zahlung nicht zustande, wird die Bestellung storniert und dir wird nichts belastet. Du kannst die Artikel jederzeit neu bestellen.

Bei enjoymedia.ch bezahlst du den angegebenen Verkaufspreis plus Versandkosten. Gebühren für Kreditkarte oder PayPal übernehmen wir für dich!

Verfügbare Zahlungsmethoden:

1. Rechnung (Schweiz und Liechtenstein)

• Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz oder in Liechtenstein, ab 18 Jahren
• Lieferadresse und Rechnungsadresse müssen übereinstimmen
• Maximaler Bestellwert: CHF 600.–
• Zahlungsfrist: 14 Kalendertage
• Bonitätsprüfung über CRIF AG vorbehalten

2. Kreditkarte/Debit Card (via PostFinance)

• Visa, MasterCard, American Express, Discover
• Belastung erfolgt mit Abschluss der Bestellung

3. PostFinance Pay (nur Schweiz/Liechtenstein)

• Direktbelastung vom Postkonto

4. TWINT

• Schnell und sicher via QR-Code oder kurzen Code

5. PayPal

• Bezahlen mit deinem PayPal-Konto, Belastung mit Abschluss der Bestellung

6. Vorauszahlung

• Für Kunden aus der Schweiz bei Bestellwert über 600 CHF
• Für Kunden unter 18 Jahren
• Für Kunden aus der EU
• Artikel bleiben 7 Tage reserviert

Bei Zahlungsverzug können Mahngebühren anfallen:

• 1. Mahnung: Kostenlos
• 2. Mahnung: CHF 5.–
• 3. Mahnung: CHF 15.–

Bei weiterem Zahlungsverzug behalten wir uns vor, die Forderung unter Kostenfolge für den Debitor an die infoscore Inkasso AG abzutreten.

Ja, bei Bestellungen ins Ausland können folgende zusätzliche Kosten entstehen:

• Zollgebühren (je nach Land)
• Bankgebühren bei Überweisungen aus dem Ausland
• Mehrwertsteuernachzahlungen bei Einfuhr in die EU
• Lagergebühren bei verzögerter Abholung beim Zoll

Wichtig: Alle diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Bitte informiere dich über die Zoll- und Einfuhrbestimmungen deines Landes.

Nein. Mit dem Klick auf «Bestellen» ist deine Bestellung verbindlich, ein Storno ist nicht möglich. Du kannst die Ware nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben: neu, ungeöffnet und zuerst über «Retoure anmelden» angemeldet (siehe «Wie kann ich Produkte zurücksenden?»). Die Rücksendekosten trägst du.

Melde dich sofort, am schnellsten per WhatsApp: solange die Bestellung bei uns ist, ändern wir die Adresse. Ist die Sendung unterwegs, kann die Post sie nicht mehr umleiten – sie kommt zu uns zurück. Sobald sie wieder bei uns ist, melden wir uns bei dir wegen des erneuten Versands.

Bitte überprüfe bei der Bestellung sorgfältig:

• Deine Lieferanschrift
• Deine E-Mail-Adresse

Gleiches gilt für Kosten, die entstehen, wenn:

• Du die Ware nicht annimmst
• Du im Falle des Nichtantreffens die Ware nicht beim Versanddienstleister abholst

Du hast in diesen Fällen Anspruch auf Rückerstattung einer allenfalls geleisteten Kaufpreiszahlung; weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

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Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Ist dort nichts, hat die Bestellung möglicherweise nicht geklappt – melde dich mit deinem Namen, wir prüfen es sofort.

Die Darstellung der Produkte auf enjoymedia.ch stellt ein unverbindliches Angebot dar.

Ablauf:

1. Durch Anklicken des Buttons «Bestellen» gibst du eine verbindliche Bestellung ab
2. Du erhältst unmittelbar eine automatisierte Bestätigungsmail (Eingangsbestätigung)
3. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir deine Bestellung annehmen: mit der Rechnung beziehungsweise der Zahlungsbestätigung, spätestens mit dem Versand der Ware

enjoymedia.ch kann die Waren nur solange Vorrat liefern. Wir sind zu Teillieferungen berechtigt.

Alle Angaben zu Lieferzeiten und Verfügbarkeit sind ohne Gewähr und können nachträglich geändert werden.

Auf der Produktseite kannst du dich benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder da ist. Kommt er nicht mehr, schreiben wir dir das und schlagen dir einen Nachfolger vor.

Der Artikel ist bereits angekündigt, aber noch nicht bei uns an Lager. Das Datum auf der Produktseite ist der voraussichtliche Termin, an dem er bei uns eintrifft. Bestellen kannst du ihn, sobald er da ist – lass dich auf der Produktseite per E-Mail benachrichtigen, dann verpasst du ihn nicht.

Bei Lieferstörungen infolge von Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben (z.B. Streik, Materialausfall, Transportprobleme), sind wir berechtigt, bestätigte Bestellungen zu annullieren.

Deine Rechte: Du kannst 30 Kalendertage nach dem ursprünglich genannten Liefertermin vom Vertrag zurücktreten.

(Davon ausgenommen sind Vorbestellungen von Produkten, die als solche gekennzeichnet sind.)

Vergleiche den Inhalt mit dem Lieferschein. Fehlt etwas, das dort steht, melde es uns innert zwei Tagen, am besten mit einem Foto.

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Bitte überprüfe die angelieferte Ware sofort auf:

• Vollständigkeit
• Richtigkeit
• Transportschäden

Bei defekter oder mangelhafter Ware hast du die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Obligationenrecht – 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Zusätzlich kann eine Herstellergarantie bestehen.

Diese ist direkt beim Hersteller bzw. den von diesem bezeichneten Stellen geltend zu machen.

Wichtig: Eine allfällige Herstellergarantie beschränkt sich in der Regel nach Wahl des Herstellers auf:

• Nachbesserung oder
• Auswechslung der defekten/mangelhaften Produkte

Voraussetzung: Es haben keine Reparaturversuche von Dritten stattgefunden.

Nur 6.95 CHF pauschal – unabhängig vom Gewicht (bis 30 kg pro Paket)!

Versandunternehmen: SwissPost

• Bis 2 kg: 7.50 € (unversichert)
• Ab 2 kg: 30 € (versichert, Einschreiben)

Gültig für folgende Länder:
Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Rumänien, Spanien, Vereinigtes Königreich

Alle Preise verstehen sich brutto in Schweizer Franken (CHF) und EURO (EUR), inkl. Schweizer Mehrwertsteuer.

Der ausgewiesene Preis im Online Shop zum Zeitpunkt der Bestellung ist massgebend.

Nicht enthalten sind nur die Versandkosten, sie werden im Warenkorb separat ausgewiesen. Es gibt keine Verpackungskosten und keinen Kleinmengenzuschlag.

Irrtümer, technische Fehler, Schreib- und Druckfehler bleiben vorbehalten. Wir behalten uns das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern.

Nein. Alkoholische Getränke und Spirituosen verkaufen wir nur an Personen ab 18 Jahren.

Ja, auf Anfrage. Schreib uns mit deinen Firmenangaben und dem gewünschten Sortiment, wir melden uns mit den Konditionen.

Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir erheben, verarbeiten und nutzen deine personenbezogenen Daten nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Datenerhebung und -verwendung:

• Wir erheben nur die für den Bestellvorgang notwendigen Daten
• Deine Daten werden ausschliesslich zur Abwicklung deiner Bestellung verwendet
• Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im Rahmen der Vertragsabwicklung (z.B. an Versanddienstleister)
• Wir verkaufen deine Daten nicht. Welche Dienste wir für Statistik und Werbung einsetzen, steht in unserer Datenschutzerklärung

Bonitätsprüfung:

Sofern wir in Vorleistung treten (z.B. Kauf auf Rechnung), holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonitätsauskunft bei der CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich ein.

Deine Rechte:

• Auskunft über deine gespeicherten Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung deiner Daten
• Einschränkung der Datenverarbeitung
• Widerspruch gegen die Datenverarbeitung
• Datenübertragbarkeit

Kontakt bei Datenschutzfragen:
enjoytrade naglieri
Inhaber: Mauro Naglieri
Nidfeldstrasse 1
6010 Kriens, Schweiz
E-Mail: info@enjoymedia.ch

Alle Verträge sowie die AGB unterstehen ausschliesslich schweizerischem Recht unter ausdrücklichem Ausschluss von:

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• Wiener Kaufrecht
• Internationalem Privatrecht
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enjoymedia.ch ist berechtigt, den Kunden auch an dessen ordentlichen Gerichtsstand zu belangen.

Die gelieferten Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von enjoymedia.ch (Eigentumsvorbehalt).