Domande Frequenti (FAQ)

La consegna più veloce al miglior prezzo!

Vale per le consegne in Svizzera e nel Liechtenstein. La nostra promessa è la spedizione: ordinato entro le 17 in un giorno lavorativo, il tuo ordine parte lo stesso giorno. La consegna è affidata alla Posta Svizzera, di regola come segue:

• Da lunedì a giovedì prima delle 17:00: Consegna il giorno lavorativo successivo
• Da lunedì a giovedì dopo le 17:00: Consegna due giorni lavorativi dopo
• Venerdì prima delle 17:00: Consegna lunedì (se non è un giorno festivo)
• Venerdì dopo le 17:00: Consegna martedì (se non è un giorno festivo)
• Fine settimana (Sa/Do): Consegna martedì (se non è un giorno festivo)

Spedizione con PostPac Priority. La Posta Svizzera definisce i tempi di consegna. Possono verificarsi ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

Gli ordini piccoli e leggeri vengono spediti come lettera. Arrivano velocemente quanto un pacco – di regola il giorno lavorativo successivo –, ma non hanno tracciamento e finiscono direttamente nella tua cassetta delle lettere.

Controlla ancora una volta la cassetta delle lettere e chiedi ai vicini – le lettere vengono consegnate senza consegna a mano. Se dopo 24 ore non c’è ancora nulla, rivolgiti alla Posta Svizzera e fai verificare la consegna. Su richiesta ti trasmettiamo volentieri i dati della tua spedizione.

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Controlla prima il tracciamento della spedizione: il link lo trovi nella conferma di spedizione e nel tuo conto alla voce Aiuto; come ospite ci arrivi tramite il link nella conferma d’ordine. Le lettere non hanno un numero di tracciamento e di regola arrivano il giorno lavorativo successivo nella tua cassetta delle lettere.

Verifica poi l’indirizzo di consegna nella tua conferma d’ordine. Se è tutto corretto e la spedizione non è comunque arrivata, contattaci con il tuo numero d’ordine – il modo più rapido è WhatsApp.

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Il tuo ordine ti raggiungerà generalmente entro 4-7 giorni lavorativi dalla spedizione.

La Posta definisce i tempi di consegna. Non spediamo ordini nei giorni festivi.

Il tuo ordine ti raggiungerà entro 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Sì. Durante l’ordine indica semplicemente un indirizzo di consegna diverso. Nel pacco c’è solo la bolla di consegna senza prezzi, la fattura la ricevi per e-mail. Attenzione: con un indirizzo di consegna diverso il pagamento su fattura non è possibile, scegli allora TWINT, carta o PayPal.

No. Le consegne al di fuori della Svizzera non vengono effettuate a packstation. Fornisci un indirizzo di consegna completo.

Annuncia il reso direttamente nel tuo conto cliente: Ordini → ordine interessato → Annunciare un reso. Ricevi la conferma con l’indirizzo di reso per e-mail. Anche come ospite ci arrivi tramite il link nella conferma d’ordine.

Condizioni:

• entro 30 giorni dalla ricezione
• nuovo, non aperto, nella confezione originale e non utilizzato
• completo, con la bolla di consegna
• rischio e spese del reso sono a carico del cliente

Possiamo riprendere solo merce nuova, non aperta e nella confezione originale. Se l’articolo è arrivato difettoso o danneggiato questa regola non vale: scrivici con una foto, in quel caso si tratta di garanzia.

Appena il tuo reso ci è arrivato ed è stato controllato, rimborsiamo il prezzo d’acquisto entro cinque giorni lavorativi – con lo stesso mezzo con cui hai pagato. Le spese di spedizione dell’ordine iniziale non vengono rimborsate.

Nessun diritto di reso è concesso per i seguenti prodotti:

• Prodotti personalizzati, specificati su richiesta del cliente
• Articoli la cui data di scadenza è trascorsa (in particolare alimenti, cosmetici e profumi)
• Articoli con confezione danneggiata
• Articoli che, per motivi igienici e di protezione della salute, non possono essere restituiti e il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna (ad es. alimenti, accessori da cucina a contatto con gli alimenti, cosmetici e prodotti per l’igiene personale)
• Cosmetici, prodotti per la cura, articoli per l'igiene e alimenti (per motivi igienici)

In Svizzera non esiste un diritto di recesso legale per gli acquisti online. Ti concediamo volontariamente un diritto di reso di 30 giorni dal ricevimento della merce – a condizione che sia nuova, non aperta, nell'imballaggio originale e non utilizzata (dettagli in «Come posso restituire i prodotti?»).

Il reso lo annunci nel tuo conto cliente (vedi «Come posso restituire i prodotti?»). I resi non annunciati non possono essere attribuiti. Indirizzo di reso:

Come segnalare un difetto: nel conto cliente presso l’ordine tramite Annunciare un reso – oppure per e-mail con una foto del difetto.

La garanzia legale è di 2 anni dal ricevimento della merce, vedi «Quale garanzia ho sui prodotti?».

La fattura è in PDF nel tuo conto cliente presso l’ordine: Ordini → Mostra dettagli → Documenti, oppure alla voce Aiuto con il pulsante «Scarica la fattura». Te l’abbiamo inoltre inviata per e-mail. Come ospite puoi accedervi per 30 giorni tramite il link nella conferma d’ordine.

Pagamento e sollecito si sono incrociati – succede quando un pagamento impiega da uno a tre giorni lavorativi. Scrivici con data e importo, così verifichiamo l’entrata. Paga sempre con il codice QR della fattura: solo così il pagamento viene assegnato automaticamente all’ordine giusto.

Se il pagamento non va a buon fine, l’ordine viene annullato e non ti viene addebitato nulla. Puoi ordinare di nuovo gli articoli in qualsiasi momento.

Su enjoymedia.ch paghi il prezzo di vendita indicato più le spese di spedizione. Ci facciamo carico delle commissioni per carta di credito o PayPal!

Metodi di pagamento disponibili:

1. Fattura (Svizzera e Liechtenstein)

• Per clienti residenti in Svizzera o nel Liechtenstein, a partire da 18 anni
• L'indirizzo di consegna deve coincidere con l'indirizzo di fatturazione
• Valore massimo dell'ordine: 600 CHF
• Termine di pagamento: 14 giorni di calendario
• Verifica della solvibilità tramite CRIF AG riservata

2. Carta di credito/Debit Card (tramite PostFinance)

• Visa, MasterCard, American Express, Discover
• L'addebito avviene alla conclusione dell'ordine

3. PostFinance Pay (solo Svizzera/Liechtenstein)

• Addebito diretto dal conto postale

4. TWINT

• Veloce e sicuro tramite codice QR o codice breve

5. PayPal

• Pagamento con il tuo conto PayPal, addebito alla conclusione dell'ordine

6. Pagamento anticipato

• Per clienti dalla Svizzera con valore dell'ordine superiore a 600 CHF
• Per clienti sotto i 18 anni
• Per clienti dall'UE
• Gli articoli rimangono riservati per 7 giorni

In caso di ritardo nel pagamento possono applicarsi spese di sollecito:

• 1° sollecito: Gratuito
• 2° sollecito: 5 CHF
• 3° sollecito: 15 CHF

In caso di ulteriore ritardo nel pagamento ci riserviamo il diritto di cedere il credito a spese del debitore a infoscore Inkasso AG.

Sì, per ordini all'estero possono applicarsi i seguenti costi aggiuntivi:

• Dazi doganali (a seconda del paese)
• Commissioni bancarie per bonifici dall'estero
• Pagamenti IVA aggiuntivi all'importazione nell'UE
• Spese di magazzino in caso di ritiro ritardato alla dogana

Importante: Tutti questi costi sono a carico del cliente. Informati sulle disposizioni doganali e di importazione del tuo paese.

No. Con il clic su «Ordina» il tuo ordine è vincolante, un annullamento non è possibile. Puoi restituire la merce entro 30 giorni dal ricevimento: nuova, non aperta e annunciata prima tramite «Annunciare un reso» (vedi «Come posso restituire i prodotti?»). Le spese di reso sono a tuo carico.

Scrivici subito, il modo più rapido è WhatsApp: finché l’ordine è da noi, cambiamo l’indirizzo. Se la spedizione è già partita, la Posta non può più deviarla – torna da noi. Appena è di nuovo qui, ti contattiamo per la nuova spedizione.

Verifica attentamente durante l'ordine:

• Il tuo indirizzo di consegna
• Il tuo indirizzo e-mail

Lo stesso vale per i costi che sorgono se:

• Non accetti la merce
• Non ritiri la merce presso il corriere in caso di assenza

In questi casi hai diritto al rimborso del prezzo di acquisto eventualmente pagato; qualsiasi altra rivendicazione è esclusa.

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Controlla prima nella cartella spam. Se non c’è nulla, l’ordine potrebbe non essere andato a buon fine – scrivici con il tuo nome e verifichiamo subito.

La presentazione dei prodotti su enjoymedia.ch costituisce un'offerta non vincolante.

Procedura:

1. Cliccando sul pulsante «Ordina» effettui un ordine vincolante
2. Ricevi immediatamente un'e-mail di conferma automatica (conferma di ricezione)
3. Il contratto di acquisto è concluso non appena accettiamo il tuo ordine: con la fattura o la conferma di pagamento, al più tardi con la spedizione della merce

enjoymedia.ch può consegnare le merci solo fino ad esaurimento scorte. Siamo autorizzati a effettuare consegne parziali.

Tutte le indicazioni relative ai tempi di consegna e alla disponibilità sono senza garanzia e possono essere modificate successivamente.

Sulla pagina del prodotto puoi farti avvisare non appena l’articolo è di nuovo disponibile. Se non tornerà, te lo scriviamo e ti proponiamo un successore.

L’articolo è già annunciato, ma non è ancora nel nostro magazzino. La data sulla pagina del prodotto è il termine previsto per l’arrivo da noi. Puoi ordinarlo appena è disponibile – fatti avvisare per e-mail sulla pagina del prodotto, così non te lo perdi.

In caso di interruzioni della consegna dovute a circostanze indipendenti dalla nostra volontà (ad es. sciopero, carenza di materiale, problemi di trasporto), siamo autorizzati ad annullare gli ordini confermati.

I tuoi diritti: Puoi recedere dal contratto 30 giorni di calendario dopo la data di consegna originariamente prevista.

(Sono esclusi i preordini di prodotti identificati come tali.)

Confronta il contenuto con la bolla di consegna. Se manca qualcosa che vi è indicato, segnalacelo entro due giorni, possibilmente con una foto.

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Verifica immediatamente la merce consegnata:

• Completezza
• Correttezza
• Danni di trasporto

In caso di merce difettosa o non conforme hai i diritti di garanzia legale secondo il Codice svizzero delle obbligazioni – 2 anni dal ricevimento. Inoltre può sussistere una garanzia del produttore.

Questa deve essere fatta valere direttamente presso il produttore o i servizi da questo designati.

Importante: Un'eventuale garanzia del produttore si limita generalmente, a scelta del produttore, a:

• Riparazione o
• Sostituzione dei prodotti difettosi

Condizione: Non sono stati effettuati tentativi di riparazione da parte di terzi.

Solo 6.95 CHF forfettari – indipendentemente dal peso (fino a 30 kg per pacco)!

Corriere: SwissPost

• Fino a 2 kg: 7.50 € (non assicurato)
• Da 2 kg: 30 € (assicurato, raccomandata)

Valido per i seguenti paesi:
Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Romania, Spagna, Regno Unito

Tutti i prezzi si intendono lordi in franchi svizzeri (CHF) ed euro (EUR), IVA svizzera inclusa.

Il prezzo visualizzato nel negozio online al momento dell'ordine fa fede.

Non sono compresi solo i costi di spedizione, indicati separatamente nel carrello. Non ci sono costi di imballaggio né supplementi per piccole quantità.

Salvo errori, errori tecnici, errori di scrittura e di stampa. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.

No. Vendiamo bevande alcoliche e superalcolici solo a persone dai 18 anni in su.

Sì, su richiesta. Scrivici con i dati della tua azienda e l’assortimento che ti interessa, ti contattiamo con le condizioni.

La protezione dei tuoi dati personali è molto importante per noi. Raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i tuoi dati personali solo nell'ambito delle disposizioni legali.

Raccolta e utilizzo dei dati:

• Raccogliamo solo i dati necessari per il processo di ordine
• I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione del tuo ordine
• Una trasmissione a terzi avviene solo nell'ambito dell'esecuzione del contratto (ad es. ai corrieri)
• Non vendiamo i tuoi dati. Quali servizi utilizziamo per statistiche e pubblicità è indicato nella nostra informativa sulla privacy

Verifica della solvibilità:

Se forniamo una prestazione anticipata (ad es. acquisto su fattura), otteniamo un'informazione sulla solvibilità presso CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurigo.

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