Protezione dei dati

Siamo lieti del vostro interesse per il nostro negozio online. La protezione dei vostri dati personali è importante per noi. Di seguito vi informiamo su come trattiamo i dati personali nell'ambito della nostra attività commerciale.

Il trattamento dei vostri dati personali avviene conformemente alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD).

Il responsabile del trattamento dei dati descritto in questa dichiarazione sulla protezione dei dati è il gestore di questo sito web menzionato nell'impronta.

Il nostro sito web è gestito su server di Hetzner Online GmbH, Germania. Con Hetzner esiste un contratto di elaborazione su commissione.

Come sistema del negozio utilizziamo Shopware 6. Il trattamento dei dati personali avviene sui nostri server o presso fornitori di servizi incaricati nell'ambito dell'esecuzione del contratto.

Durante la visita del nostro sito web vengono raccolti automaticamente dati tecnici (ad es. indirizzo IP, data e ora dell'accesso, pagine visitate, tipo di browser, sistema operativo). Questi dati vengono memorizzati in file di log del server e servono a garantire un funzionamento senza disturbi e la sicurezza IT.

Una comunicazione all'estero avviene solo in Stati con un livello adeguato di protezione dei dati o utilizzando garanzie appropriate conformemente alla LPD.

Per la protezione e l'ottimizzazione delle prestazioni del nostro sito web utilizziamo i servizi di Cloudflare Inc., USA. Cloudflare funge da rete di distribuzione dei contenuti (CDN) e da fornitore di servizi di sicurezza (ad es. protezione DDoS).

In questo contesto possono essere trattati dati di connessione tecnici (ad es. indirizzo IP). La trasmissione dei dati avviene sulla base di garanzie appropriate conformemente alla LPD.

Trattiamo i dati personali che ci comunicate nell'ambito di un ordine, all'apertura di un account cliente o in caso di contatto.

Ciò comprende in particolare:

• Nome e cognome
• Indirizzo di fatturazione e di consegna
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Informazioni di pagamento
• Dati dell'ordine

Il trattamento avviene per l'esecuzione del contratto, la consegna della merce, la fatturazione, l'assistenza clienti e per l'adempimento degli obblighi legali di conservazione (di regola 10 anni conformemente al Codice delle obbligazioni).

Per l'elaborazione dei pagamenti trasmettiamo i dati di pagamento necessari ai seguenti fornitori di servizi:

• PostFinance AG, Berna (inclusi pagamenti con carta di credito e TWINT tramite PostFinance)
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Lussemburgo

A seconda del metodo di pagamento scelto, il trattamento dei dati avviene direttamente dal rispettivo fornitore di servizi di pagamento. Si applicano inoltre le loro proprie dichiarazioni sulla protezione dei dati.

In caso di acquisto su fattura ci riserviamo di effettuare una verifica della solvibilità. A questo scopo i dati personali possono essere trasmessi a CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurigo.

La verifica della solvibilità serve a proteggersi da inadempienze di pagamento.

Per la consegna del vostro ordine trasmettiamo i dati necessari alle aziende di logistica incaricate (ad es. Posta Svizzera o servizi di corriere).

Le e-mail transazionali (p. es. conferme d'ordine e di spedizione, fatture) e la nostra comunicazione di supporto vengono inviate tramite Infomaniak Network SA, Ginevra (Svizzera).

Per l'invio di newsletter utilizziamo Amazon Simple Email Service (SES), fornito da Amazon Web Services EMEA SARL, Lussemburgo. Il tuo indirizzo e-mail viene elaborato sui server di Amazon Web Services nell'Unione europea; è stato stipulato un contratto di trattamento dei dati (AWS DPA).

L'iscrizione alla newsletter avviene con procedura double opt-in. La cancellazione è possibile in qualsiasi momento.

Se hai un account cliente e nel carrello restano degli articoli senza che tu effettui un ordine, ti inviamo un unico promemoria via e-mail. Lo stesso vale se non è stato possibile completare un ordine, ad esempio perché il pagamento non è andato a buon fine. In questo modo vogliamo aiutarti a completare il tuo acquisto. Ognuna di queste e-mail contiene un link con cui puoi annullare l'iscrizione a questi promemoria.

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili, ad es. la memoria locale del vostro browser. Nella finestra dei cookie sono suddivisi in quattro gruppi:

• Tecnicamente necessari: indispensabili per il funzionamento del negozio, ad es. per carrello, sessione, fuso orario ed elaborazione dei pagamenti (PostFinance, PayPal). Questo gruppo non può essere disattivato.
• Statistiche: Google Analytics, per capire come viene utilizzato il nostro negozio.
• Marketing: servizi con cui misuriamo l'efficacia della nostra pubblicità e mostriamo annunci su altre piattaforme (vedi cifra 10).
• Caratteristiche del comfort: ad es. i video incorporati di YouTube e Vimeo e la lista dei desideri. Questo gruppo resta disattivato finché non lo autorizzate.

I servizi di statistica e marketing sono attivi finché non vi opponete. Alla prima visita vi informiamo con un banner. Lì potete rifiutare tutti i servizi di statistica e marketing con «Rifiuta» oppure sceglierli singolarmente sotto «Configura». Potete modificare la vostra scelta in qualsiasi momento tramite il link «Impostazioni dei cookie» in fondo a ogni pagina.

Se rifiutate, non carichiamo più i servizi di Meta e Pinterest. Google, Microsoft e OpenAI ricevono il segnale che non è stato dato alcun consenso; Google e Microsoft trattano quindi solo segnali di misurazione limitati, senza cookie. Vengono meno anche le notifiche di acquisto che il nostro server invia a Meta e OpenAI (vedi cifra 10).

Salviamo la vostra scelta per 30 giorni in un cookie. Trascorso questo periodo, e dopo un cambio della lingua del negozio, ve lo chiederemo di nuovo. A seconda del servizio, i cookie dei fornitori vengono conservati per la durata della sessione e fino a due anni.

Finché non vi opponete, utilizziamo i seguenti servizi:

• Google Analytics e Google Ads (Google Ireland Limited, Irlanda, o Google LLC, USA): statistiche di utilizzo, misurazione dell'efficacia degli annunci e remarketing. A tal fine utilizziamo il Google Consent Mode.
• Microsoft Advertising (Microsoft Ireland Operations Limited, Irlanda, o Microsoft Corporation, USA): misurazione dell'efficacia e remarketing per gli annunci su Bing. Con i «Website Insights» (tecnologia di Microsoft Clarity) Microsoft può inoltre registrare clic, scorrimento e tempi di caricamento delle nostre pagine.
• Pixel di Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda, o Meta Platforms, Inc., USA): misurazione dell'efficacia e pubblicazione di annunci su Facebook e Instagram.
• Tag di Pinterest (Pinterest Europe Limited, Irlanda, o Pinterest, Inc., USA): misurazione dell'efficacia e pubblicazione di annunci su Pinterest.
• Pixel di OpenAI (OpenAI, USA): misurazione dell'efficacia degli annunci in ChatGPT.

Vengono così rilevate informazioni sulla vostra visita, ad es. pagine visualizzate, articoli nel carrello, valore dell'ordine, dispositivo e browser, provenienza della visita (ad es. clic su un annuncio), identificatori online e il vostro indirizzo IP.

Per una misurazione più precisa trasmettiamo inoltre, a seconda del servizio, per i clienti registrati e dopo un ordine, dati di contatto (indirizzo e-mail, nome e cognome, numero di telefono, codice postale, località, paese e numero cliente). Prima della trasmissione questi dati vengono convertiti in un valore di controllo irreversibile (hash); alcuni servizi ricevono il numero cliente invariato. Segnaliamo inoltre gli acquisti a Meta e OpenAI direttamente dal nostro server, affinché vengano conteggiati anche se il vostro browser blocca gli script.

I fornitori trattano i dati in parte anche per scopi propri, ad es. per migliorare i loro sistemi pubblicitari. Si applicano inoltre le loro informative sulla protezione dei dati.

I fornitori menzionati possono trattare dati negli USA. Se un fornitore è certificato secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework, la trasmissione si basa sulla decisione di adeguatezza del Consiglio federale; altrimenti sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea, riconosciute dall'IFPDT.

Al termine del tuo ordine ti mostriamo una finestra di opt-in di Google Recensioni dei clienti. Se acconsenti attivamente, trasmettiamo i seguenti dati a Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA:

• Numero d'ordine
• Indirizzo e-mail
• Paese di consegna (Svizzera o Liechtenstein)
• Data di consegna stimata
• Per i prodotti con GTIN/EAN registrato: l'identificativo del prodotto

Google utilizza questi dati per inviarti, dopo la data di consegna stimata, un sondaggio via e-mail in cui puoi valutare la tua esperienza d'acquisto e, facoltativamente, i prodotti acquistati.

La base giuridica è il tuo consenso esplicito (clic su «Sì» nella finestra di opt-in), revocabile in qualsiasi momento. Il trasferimento dei dati verso gli USA avviene sulla base delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea, riconosciute dall'IFPDT.

Maggiori informazioni: Regole del programma Google Recensioni dei clienti · Informativa sulla privacy di Google

Nella misura necessaria trattiamo dati personali per far valere i nostri crediti o per difenderci da rivendicazioni. In questo contesto può avvenire una trasmissione a fornitori di servizi di recupero crediti o legali.

Avete in particolare i seguenti diritti conformemente alla LPD:

• Diritto di accesso ai dati personali trattati
• Diritto di rettifica dei dati inesatti
• Diritto di cancellazione, nella misura in cui non vi si oppongono obblighi legali di conservazione
• Diritto alla consegna dei dati da voi forniti in un formato elettronico comune
• Diritto di opporvi al trattamento a fini di analisi e pubblicità, ad es. tramite le «Impostazioni dei cookie»
• Diritto di revoca di un consenso dato

Per esercitare i vostri diritti rivolgetevi all'indirizzo di contatto indicato nell'impronta.

Avete inoltre il diritto di presentare una denuncia presso l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).