Informations d'expédition et retours

Les commandes passées avant 17h00 sont toujours expédiées en courrier A (Priority), qui sont généralement livrées le jour ouvrable suivant. Des retards peuvent survenir du côté de la Poste Suisse, sur lesquels nous n'avons aucune influence.

Comme nos colis en Suisse arrivent généralement le jour ouvrable suivant, l'option d'expédition URGENT (courrier express) n'est disponible que du jeudi 16h00 au vendredi 16h00.

Société de transport : SwissPost

Pour les commandes d'une valeur facturée supérieure à 22,00 €, des paiements supplémentaires de TVA peuvent être exigés lors de l'importation dans l'UE. Ces frais ainsi que d'autres frais de douane et frais éventuels sont à la charge du client.

Les prix s'appliquent aux pays suivants :

• Autriche
• Belgique
• Danemark
• France
• France métropolitaine
• Allemagne
• Grèce
• Irlande
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Portugal
• Roumanie
• Espagne
• Royaume-Uni

En Suisse, il n'existe pas de droit de retour légal pour les achats en ligne. Nous t'accordons toutefois volontairement un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. La date d'envoi de ton retour (cachet de la poste) fait foi.

La marchandise doit être non ouverte, dans son emballage d'origine, non utilisée et complète. Joins le bon de retour entièrement rempli.

Certains articles sont exclus du droit de retour volontaire pour des raisons d'hygiène, de santé ou liées à la nature du produit. Ces articles sont signalés en conséquence sur la page produit correspondante.

Le plus simple est d'annoncer le retour directement dans ton compte client sous « Mes commandes » – tu reçois immédiatement un bon de retour prêt à l'emploi au format PDF avec étiquette d'adresse et code-barres.

Tu peux aussi remplir le formulaire de retour et le joindre au colis :

Formulaire de retour : Télécharger ici (PDF)

Indépendamment du droit de retour volontaire, en cas de marchandise défectueuse ou présentant un défaut, tu disposes des droits de garantie légaux selon le Code suisse des obligations – 2 ans à compter de la réception. Ce délai s'applique en plus et n'est pas limité par les 30 jours.

Merci de signaler les défauts immédiatement après leur découverte par e-mail à support@enjoymedia.ch ou par téléphone au +41 (0) 41 526 04 52. Dans les cas justifiés de défaut ou de livraison erronée, nous prenons en charge les frais de retour.

Dès que nous avons reçu et contrôlé ton retour, tu reçois une confirmation par e-mail. Le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrables après réception et contrôle de la marchandise. Sur demande, nous te proposons aussi un remplacement ou un bon d'achat.