Foire Aux Questions (FAQ)

La livraison la plus rapide au meilleur prix !

Valable pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein. Notre promesse, c’est l’expédition : commandée avant 17 h un jour ouvrable, ta commande part le jour même. La distribution est assurée par la Poste Suisse, en règle générale comme suit :

• Du lundi au jeudi avant 17h00 : Livraison le jour ouvrable suivant
• Du lundi au jeudi après 17h00 : Livraison le surlendemain ouvrable
• Vendredi avant 17h00 : Livraison le lundi (si ce n'est pas un jour férié)
• Vendredi après 17h00 : Livraison le mardi (si ce n'est pas un jour férié)
• Week-end (Sa/Di) : Livraison le mardi (si ce n'est pas un jour férié)

Envoi avec PostPac Priority. La Poste Suisse définit les délais de livraison. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Les commandes petites et légères partent en courrier. Elles arrivent aussi vite qu’un colis – en règle générale le jour ouvrable suivant –, mais elles n’ont pas de suivi et sont déposées directement dans ta boîte aux lettres.

Regarde encore une fois dans ta boîte aux lettres et chez les voisins – les envois en courrier sont déposés sans remise en main propre. Si 24 heures plus tard il n’y a toujours rien, adresse-toi à La Poste Suisse et fais vérifier la distribution. Nous te transmettons volontiers les indications concernant ton envoi sur demande.

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Consulte d’abord le suivi de l’envoi : tu trouves le lien dans la confirmation d’expédition et dans ton compte sous Aide ; en tant qu’invité, tu y accèdes via le lien de ta confirmation de commande. Les envois en courrier n’ont pas de numéro de suivi, ils arrivent en règle générale le jour ouvrable suivant dans ta boîte aux lettres.

Vérifie ensuite l’adresse de livraison dans ta confirmation de commande. Si tout est correct et que l’envoi n’est toujours pas là, contacte-nous avec ton numéro de commande – le plus rapide, c’est WhatsApp.

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Ta commande te parviendra généralement dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après l'expédition.

La Poste définit les délais de livraison. Nous n'expédions pas de commandes les jours fériés.

Ta commande te parviendra dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition.

Oui. Indique simplement une autre adresse de livraison lors de la commande. Le colis ne contient que le bulletin de livraison sans prix, la facture t’est envoyée par e-mail. Attention : avec une adresse de livraison différente, le paiement sur facture n’est pas possible, choisis alors TWINT, carte ou PayPal.

Non. Les livraisons en dehors de la Suisse ne se font pas aux packstations. Indique une adresse de livraison complète.

Annonce le retour directement dans ton compte client : Commandes → la commande concernée → Annoncer un retour. Tu reçois la confirmation avec l’adresse de retour par e-mail. En tant qu’invité, tu y accèdes via le lien de ta confirmation de commande.

Conditions :

• dans les 30 jours suivant la réception
• neuf, non ouvert, dans l’emballage d’origine et non utilisé
• complet, avec le bulletin de livraison
• les risques et les frais du retour sont à la charge du client

Nous ne pouvons reprendre que des articles neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Si l’article est arrivé défectueux ou endommagé, cette règle ne s’applique pas : envoie-nous une photo, cela relève de la garantie légale.

Dès que ton retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous remboursons le prix d’achat dans les cinq jours ouvrables – par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Les frais de port de la commande initiale ne sont pas remboursés.

Aucun droit de retour n'est accordé pour les produits suivants :

• Produits personnalisés, spécifiés sur demande du client
• Articles dont la date de péremption est dépassée (en particulier aliments, cosmétiques et parfums)
• Articles avec emballage endommagé
• Articles qui, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés et dont le scellage a été retiré après la livraison (par exemple aliments, accessoires de cuisine en contact avec les aliments, cosmétiques et produits de soin corporel)
• Cosmétiques, produits de soin, articles d'hygiène et denrées alimentaires (pour des raisons d'hygiène)

En Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Nous t'accordons volontairement un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de la marchandise – à condition qu'elle soit neuve, non ouverte, dans son emballage d'origine et non utilisée (détails sous « Comment puis-je retourner des produits ? »).

Tu annonces le retour dans ton compte client (voir « Comment puis-je retourner des produits ? »). Nous ne pouvons pas attribuer les retours non annoncés. Adresse de retour :

Comment signaler un défaut : dans ton compte client, auprès de la commande, via Annoncer un retour – ou par e-mail avec une photo du défaut.

La garantie légale est de 2 ans à compter de la réception de la marchandise, voir « Quelle garantie ai-je sur les produits ? ».

La facture se trouve en PDF dans ton compte client, auprès de la commande : Commandes → Afficher les détails → Documents, ou sous Aide avec le bouton « Télécharger la facture ». Nous te l’avons également envoyée par e-mail. En tant qu’invité, tu y accèdes pendant 30 jours via le lien figurant dans la confirmation de commande.

Le paiement et le rappel se sont croisés – cela arrive lorsqu’un paiement met un à trois jours ouvrables. Écris-nous brièvement avec la date et le montant, nous vérifions l’encaissement. Paie toujours avec le code QR de la facture : c’est le seul moyen d’attribuer automatiquement le paiement à la bonne commande.

Si le paiement n’aboutit pas, la commande est annulée et rien ne t’est débité. Tu peux commander les articles à nouveau à tout moment.

Chez enjoymedia.ch, tu paies le prix de vente indiqué plus les frais de port. Nous prenons en charge les frais de carte de crédit ou PayPal pour toi !

Modes de paiement disponibles :

1. Facture (Suisse et Liechtenstein)

• Pour les clients domiciliés en Suisse ou au Liechtenstein, dès 18 ans
• L'adresse de livraison doit correspondre à l'adresse de facturation
• Montant maximum de commande : 600 CHF
• Délai de paiement : 14 jours calendaires
• Vérification de solvabilité par CRIF AG réservée

2. Carte de crédit/Debit Card (via PostFinance)

• Visa, MasterCard, American Express, Discover
• Le débit a lieu à la fin de la commande

3. PostFinance Pay (Suisse/Liechtenstein uniquement)

• Débit direct depuis le compte postal

4. TWINT

• Rapide et sécurisé via code QR ou code court

5. PayPal

• Paiement avec ton compte PayPal, débit à la conclusion de la commande

6. Paiement anticipé

• Pour les clients en Suisse avec une valeur de commande supérieure à 600 CHF
• Pour les clients de moins de 18 ans
• Pour les clients de l'UE
• Les articles restent réservés pendant 7 jours

En cas de retard de paiement, des frais de rappel peuvent s'appliquer :

• 1er rappel : Gratuit
• 2e rappel : 5 CHF
• 3e rappel : 15 CHF

En cas de retard de paiement prolongé, nous nous réservons le droit de céder la créance aux frais du débiteur à infoscore Inkasso AG.

Oui, pour les commandes à l'étranger, les frais supplémentaires suivants peuvent s'appliquer :

• Droits de douane (selon le pays)
• Frais bancaires pour les virements depuis l'étranger
• Paiements supplémentaires de TVA lors de l'importation dans l'UE
• Frais d'entreposage en cas de retrait tardif à la douane

Important : Tous ces frais sont à la charge du client. Renseigne-toi sur les dispositions douanières et d'importation de ton pays.

Non. En cliquant sur « Commander », ta commande est ferme, une annulation n’est pas possible. Tu peux retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la réception : neuve, non ouverte et annoncée au préalable via « Annoncer un retour » (voir « Comment puis-je retourner des produits ? »). Les frais de retour sont à ta charge.

Contacte-nous immédiatement, le plus rapide étant WhatsApp : tant que la commande est chez nous, nous modifions l’adresse. Si l’envoi est déjà parti, La Poste ne peut plus le dérouter – il nous revient. Dès qu’il est de retour chez nous, nous te contactons pour la nouvelle expédition.

Vérifie attentivement lors de la commande :

• Ton adresse de livraison
• Ton adresse e-mail

Il en va de même pour les frais qui surviennent si :

• Tu n'acceptes pas la marchandise
• Tu ne récupères pas la marchandise chez le service de livraison en cas d'absence

Dans ces cas, tu as droit au remboursement du prix d'achat éventuellement payé ; toute autre réclamation est exclue.

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Regarde d’abord dans tes spams. S’il n’y a rien, la commande n’a peut-être pas abouti – écris-nous avec ton nom, nous vérifions tout de suite.

La présentation des produits sur enjoymedia.ch constitue une offre non contraignante.

Déroulement :

1. En cliquant sur le bouton « Commander », tu passes une commande ferme
2. Tu reçois immédiatement un e-mail de confirmation automatique (confirmation de réception)
3. Le contrat d’achat est conclu dès que nous acceptons ta commande : avec la facture ou la confirmation de paiement, au plus tard avec l’expédition de la marchandise

enjoymedia.ch ne peut livrer les marchandises que dans la limite des stocks disponibles. Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles.

Toutes les indications concernant les délais de livraison et la disponibilité sont sans garantie et peuvent être modifiées ultérieurement.

Sur la page du produit, tu peux demander à être averti dès qu’il est de nouveau disponible. S’il ne revient pas, nous te l’écrivons et te proposons un successeur.

L’article est déjà annoncé, mais pas encore dans notre stock. La date sur la page du produit est la date prévue de son arrivée chez nous. Tu peux le commander dès qu’il est là – inscris-toi à la notification par e-mail sur la page du produit pour ne pas le manquer.

En cas de perturbations de livraison dues à des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple grève, pénurie de matériel, problèmes de transport), nous sommes autorisés à annuler les commandes confirmées.

Tes droits : Tu peux résilier le contrat 30 jours calendaires après la date de livraison initialement prévue.

(Cela exclut les précommandes de produits qui sont identifiées comme telles.)

Compare le contenu avec le bulletin de livraison. S’il manque un article qui y figure, signale-le-nous dans les deux jours, si possible avec une photo.

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Vérifie immédiatement la marchandise livrée :

• Complétude
• Exactitude
• Dommages de transport

En cas de marchandise défectueuse ou non conforme, tu disposes des droits de garantie légale selon le Code suisse des obligations – 2 ans à compter de la réception. Une garantie fabricant peut s'appliquer en plus.

Celle-ci doit être faite valoir directement auprès du fabricant ou des services désignés par celui-ci.

Important : Une éventuelle garantie fabricant se limite généralement, au choix du fabricant, à :

• Réparation ou
• Remplacement des produits défectueux/défaillants

Condition : Aucune tentative de réparation par des tiers n'a eu lieu.

Seulement 6.95 CHF forfaitaires – indépendamment du poids (jusqu'à 30 kg par colis) !

Entreprise de transport : SwissPost

• Jusqu'à 2 kg : 7.50 € (non assuré)
• À partir de 2 kg : 30 € (assuré, recommandé)

Valable pour les pays suivants :
Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Espagne, Royaume-Uni

Tous les prix s'entendent brut en francs suisses (CHF) et en euros (EUR), TVA suisse incluse.

Le prix affiché dans la boutique en ligne au moment de la commande fait foi.

Seuls les frais de port ne sont pas compris, ils sont indiqués séparément dans le panier. Il n’y a ni frais d’emballage ni supplément pour petites quantités.

Erreurs, fautes techniques, d'écriture et d'impression réservées. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.

Non. Nous ne vendons les boissons alcoolisées et les spiritueux qu’aux personnes de 18 ans révolus.

Oui, sur demande. Écris-nous avec les coordonnées de ton entreprise et l’assortiment souhaité, nous te contactons avec nos conditions.

La protection de tes données personnelles nous tient à cœur. Nous collectons, traitons et utilisons tes données personnelles uniquement dans le cadre des dispositions légales.

Collecte et utilisation des données :

• Nous ne collectons que les données nécessaires au processus de commande
• Tes données sont utilisées exclusivement pour le traitement de ta commande
• Une transmission à des tiers n'a lieu que dans le cadre de l'exécution du contrat (par exemple aux prestataires de livraison)
• Nous ne vendons pas tes données. Les services que nous utilisons pour les statistiques et la publicité sont indiqués dans notre déclaration de protection des données

Vérification de solvabilité :

Si nous fournissons une prestation anticipée (par exemple achat sur facture), nous obtenons, pour préserver nos intérêts légitimes, une information de solvabilité auprès de CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurich.

Tes droits :

• Information sur tes données enregistrées
• Rectification de données incorrectes
• Suppression de tes données
• Limitation du traitement des données
• Opposition au traitement des données
• Portabilité des données

Contact pour questions sur la protection des données :
enjoytrade naglieri
Propriétaire : Mauro Naglieri
Nidfeldstrasse 1
6010 Kriens, Suisse
E-mail : info@enjoymedia.ch

Tous les contrats ainsi que les CGV sont soumis exclusivement au droit suisse à l'exclusion expresse de :

• Normes conventionnelles
• Convention de Vienne
• Droit international privé
• Convention de l'ONU sur les contrats (CVIM)

For juridique : Lucerne, Suisse

enjoymedia.ch est autorisé à poursuivre le client à son for ordinaire.

Les produits livrés restent la propriété d'enjoymedia.ch jusqu'au paiement complet (réserve de propriété).