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Domande? 041 526 04 52

Domande Frequenti (FAQ)

Qui trovi le risposte alle domande più importanti sul tuo ordine su enjoymedia.ch. Se hai altre domande, non esitare a contattarci!

📦 Ordine & Consegna

Quando riceverò il mio ordine in Svizzera e Liechtenstein?

La consegna più veloce al miglior prezzo!

  • Da lunedì a giovedì prima delle 17:00: Consegna il giorno lavorativo successivo
  • Da lunedì a giovedì dopo le 17:00: Consegna due giorni lavorativi dopo
  • Venerdì prima delle 17:00: Consegna lunedì (se non è un giorno festivo)
  • Venerdì dopo le 17:00: Consegna martedì (se non è un giorno festivo)
  • Fine settimana (Sa/Do): Consegna martedì (se non è un giorno festivo)
Opzione URGENT (Express): Disponibile solo da giovedì 16:00 a venerdì 16:00. Riceverai il tuo ordine il sabato. Supplemento: 17 CHF.

Spedizione con PostPac Priority. La Posta Svizzera definisce i tempi di consegna. Possono verificarsi ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

Quando riceverò il mio ordine in Germania e Austria?

Il tuo ordine ti raggiungerà generalmente entro 4-7 giorni lavorativi dalla spedizione.

La Posta definisce i tempi di consegna. Non spediamo ordini nei giorni festivi.

Quando riceverò il mio ordine negli altri paesi UE?

Il tuo ordine ti raggiungerà entro 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Importante: Possono verificarsi ritardi a causa delle operazioni doganali, indipendenti dalla nostra volontà.
Posso ritirare il mio ordine da voi?
Attenzione: Siamo un negozio online puro! Il ritiro di articoli non è possibile.
Consegnate a packstation nell'UE?

No. Le consegne al di fuori della Svizzera non vengono effettuate a packstation. Fornisci un indirizzo di consegna completo.

💰 Spese di spedizione

Quanto costa la spedizione in Svizzera e Liechtenstein?

Solo 6.95 CHF forfettari – indipendentemente dal peso (fino a 30 kg per pacco)!

Spedizione gratuita a partire da 70 CHF di merce!
(La consegna express URGENT non è disponibile per la spedizione gratuita)

Confronto: Un pacco Priority della Posta costa ben oltre 9.00 CHF a seconda del peso e deve essere generalmente consegnato prima delle 12:00. Con noi risparmi tempo e denaro!

Quanto costa la spedizione nei paesi UE?

Corriere: SwissPost

  • Fino a 2 kg: 7.50 € (non assicurato)
  • Da 2 kg: 30 € (assicurato, raccomandata)
Costi doganali e di importazione: All'importazione nell'UE possono applicarsi costi aggiuntivi come IVA, dazi doganali o spese di gestione. Questi costi sono a carico del cliente. Informati sulle disposizioni doganali e di importazione del tuo paese.

Valido per i seguenti paesi:
Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Romania, Spagna, Regno Unito

💳 Pagamento

Quali metodi di pagamento offrite?

Su enjoymedia.ch paghi il prezzo di vendita indicato più le spese di spedizione. Ci facciamo carico delle commissioni per carta di credito o PayPal!

Metodi di pagamento disponibili:

1. Fattura (solo Svizzera)

  • Solo per clienti residenti in Svizzera
  • Valore massimo dell'ordine: 600 CHF
  • Termine di pagamento: 14 giorni di calendario
  • Verifica della solvibilità tramite CRIF AG riservata

2. Carta di credito/Debit Card (tramite PayPal)

  • Visa, MasterCard, American Express, Discover
  • L'addebito avviene alla conclusione dell'ordine

3. PostFinance Checkout (solo Svizzera/Liechtenstein)

  • Addebito diretto dal conto postale

4. TWINT

  • Veloce e sicuro tramite codice QR o codice breve

5. Pagamento anticipato

  • Per clienti dalla Svizzera con valore dell'ordine superiore a 600 CHF
  • Per clienti sotto i 18 anni
  • Per clienti dall'UE
  • Gli articoli rimangono riservati per 7 giorni
Coordinate bancarie CHF (Svizzera):
Titolare del conto: enjoytrade naglieri
IBAN: CH15 0900 0000 6024 3360 5
BIC: POFICHBEXXX
Coordinate bancarie EUR (UE):
Titolare del conto: enjoytrade naglieri
IBAN: CH14 0900 0000 9123 2505 2
BIC: POFICHBEXXX
Cosa succede in caso di ritardo nel pagamento?

In caso di ritardo nel pagamento possono applicarsi spese di sollecito:

  • 1° sollecito: Gratuito
  • 2° sollecito: 5 CHF
  • 3° sollecito: 15 CHF

In caso di ulteriore ritardo nel pagamento ci riserviamo il diritto di cedere il credito a spese del debitore a infoscore Inkasso AG.

Ci sono costi aggiuntivi per ordini all'estero?

Sì, per ordini all'estero possono applicarsi i seguenti costi aggiuntivi:

  • Dazi doganali (a seconda del paese)
  • Commissioni bancarie per bonifici dall'estero
  • Pagamenti IVA aggiuntivi all'importazione nell'UE
  • Spese di magazzino in caso di ritiro ritardato alla dogana

Importante: Tutti questi costi sono a carico del cliente. Informati sulle disposizioni doganali e di importazione del tuo paese.

🔄 Reso & Diritto di recesso

Quanto tempo ho per esercitare il diritto di recesso?

Svizzera e Liechtenstein: 14 giorni dal ricevimento della merce

UE: 2 settimane dal ricevimento della merce (secondo le istruzioni di recesso)

Il recesso può essere effettuato per iscritto via e-mail o lettera a:

enjoymedia.ch
enjoytrade Naglieri
Nidfeldstrasse 1
6010 Kriens, Svizzera
Tel: +41 41 526 04 52
E-mail: info@enjoymedia.ch
Come posso restituire i prodotti?

I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento, se sono nuovi e non aperti.

Condizioni per il reso:

  • Confezione originale e non aperta
  • Completo di bolla di consegna/certificato di garanzia
  • Entro 14 giorni dalla comunicazione del reso
  • Il rischio e i costi del reso sono a carico del cliente

Indirizzo di reso:

enjoymedia.ch
Nidfeldstrasse 1
6010 Kriens
Svizzera
Importante per spedizioni dall'estero: Indicare chiaramente che si tratta di merce difettosa!

Rimborso: Dopo la verifica della merce, il prezzo di acquisto verrà rimborsato escluse le spese di spedizione, se le condizioni di ripresa sono soddisfatte.

Quali prodotti non posso restituire?

Nessun diritto di reso è concesso per i seguenti prodotti:

  • Prodotti personalizzati, specificati su richiesta del cliente
  • Articoli la cui data di scadenza è trascorsa (in particolare alimenti, cosmetici e profumi)
  • Articoli con confezione danneggiata
  • Articoli che, per motivi igienici e di protezione della salute, non possono essere restituiti e il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna (ad es. giocattoli sessuali e alimenti)
Cosa fare in caso di prodotti difettosi?

Restituisci i prodotti difettosi durante il periodo di garanzia con una copia della bolla di consegna e il modulo di reso compilato.

Modulo di reso: Scarica qui

Importante: I prodotti difettosi devono essere conservati nella confezione originale.

Nota: enjoymedia.ch non fornisce alcuna garanzia propria per i prodotti consegnati. Hai solo l'eventuale garanzia del produttore, che deve essere fatta valere direttamente presso quest'ultimo.

⚠️ Reclamo & Garanzia

Cosa fare in caso di danni di consegna o consegna incompleta?

Verifica immediatamente la merce consegnata:

  • Completezza
  • Correttezza
  • Danni di consegna
Importante: Devi comunicarci per iscritto le consegne danneggiate, errate o incomplete entro 5 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Quale garanzia ho sui prodotti?

enjoymedia.ch non fornisce alcuna garanzia propria per i prodotti consegnati. Hai solo un'eventuale garanzia del produttore.

Questa deve essere fatta valere direttamente presso il produttore o i servizi da questo designati.

Importante: La garanzia si limita generalmente, a scelta del produttore/fornitore, a:

  • Riparazione o
  • Sostituzione dei prodotti difettosi

Condizione: Non sono stati effettuati tentativi di riparazione da parte di terzi.

🛒 Processo di ordine

Come viene concluso il contratto di acquisto?

La presentazione dei prodotti su enjoymedia.ch costituisce un'offerta non vincolante.

Procedura:

  1. Cliccando sul pulsante "Ordina" effettui un ordine vincolante
  2. Ricevi immediatamente un'e-mail di conferma automatica (conferma di ricezione)
  3. Con l'invio della conferma di spedizione via e-mail, o al più tardi dopo la spedizione della merce, il contratto di acquisto è concluso
I prodotti sono sempre disponibili?

enjoymedia.ch può consegnare le merci solo fino ad esaurimento scorte. Siamo autorizzati a effettuare consegne parziali.

Tutte le indicazioni relative ai tempi di consegna e alla disponibilità sono senza garanzia e possono essere modificate successivamente.

Consegne successive: Effettuate immediatamente dopo l'arrivo della merce nel nostro magazzino.
Cosa succede in caso di interruzioni della consegna?

In caso di interruzioni della consegna dovute a circostanze indipendenti dalla nostra volontà (ad es. sciopero, carenza di materiale, problemi di trasporto), siamo autorizzati ad annullare gli ordini confermati.

I tuoi diritti: Puoi recedere dal contratto 30 giorni di calendario dopo la data di consegna originariamente prevista.

(Sono esclusi i preordini di prodotti identificati come tali.)

Cosa succede se il mio indirizzo di consegna è errato?

Verifica attentamente durante l'ordine:

  • Il tuo indirizzo di consegna
  • Il tuo indirizzo e-mail
Importante: I costi derivanti da indirizzi di consegna errati o insufficienti (impossibilità di consegna) sono a carico del cliente.

Lo stesso vale per i costi che sorgono se:

  • Non accetti la merce
  • Non ritiri la merce presso il corriere in caso di assenza

In questi casi hai diritto al rimborso del prezzo di acquisto eventualmente pagato; qualsiasi altra rivendicazione è esclusa.

💵 Prezzi & Costi

Come sono composti i prezzi?

Tutti i prezzi si intendono lordi in franchi svizzeri (CHF) ed euro (EUR), IVA svizzera inclusa.

Il prezzo visualizzato nel negozio online al momento dell'ordine fa fede.

Non inclusi:

  • Costi di imballaggio
  • Costi di spedizione/consegna (visualizzati separatamente)

Salvo errori, errori tecnici, errori di scrittura e di stampa. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.

🔞 Protezione dei minori

Posso ordinare bevande alcoliche da minorenne?

No. Secondo le disposizioni legali in Svizzera e nell'UE:

  • Le bevande alcoliche non possono essere vendute ai giovani sotto i 16 anni
  • I superalcolici non possono essere venduti ai giovani sotto i 18 anni
Ordinando bevande alcoliche e superalcolici confermi di essere autorizzato all'acquisto in base alla tua età.

🏪 Informazioni per rivenditori

Offrite condizioni per rivenditori?

Sì! Se sei un rivenditore interessato ai nostri prodotti, ottieni le migliori condizioni di acquisto sui prodotti del catalogo.

Le nostre condizioni commerciali per rivenditori:

  • Condizioni particolarmente vantaggiose sui prodotti del catalogo (con login, quantità minime secondo indicazioni)
  • Consegna con la Posta Svizzera (salvo diversa indicazione)
  • Consegna gratuita a partire da 100 CHF di valore dell'ordine
  • Tutti i prezzi di vendita IVA svizzera esclusa
  • Prezzo di vendita consigliato IVA svizzera inclusa
  • Consegna su fattura (eccezioni riservate, termine di pagamento 30 giorni netto)
  • I difetti devono essere segnalati entro 7 giorni
  • Resi solo previo accordo
  • La merce rimane proprietà di enjoymedia.ch fino al pagamento completo
Contattaci:
E-mail: info@enjoymedia.ch
Telefono: +41 41 526 04 52

🔒 Privacy

Come vengono protetti i miei dati?

La protezione dei tuoi dati personali è molto importante per noi. Raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i tuoi dati personali solo nell'ambito delle disposizioni legali.

Raccolta e utilizzo dei dati:

  • Raccogliamo solo i dati necessari per il processo di ordine
  • I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione del tuo ordine
  • Una trasmissione a terzi avviene solo nell'ambito dell'esecuzione del contratto (ad es. ai corrieri)
  • Non trasmettiamo i tuoi dati a terzi per scopi pubblicitari

Verifica della solvibilità:

Se forniamo una prestazione anticipata (ad es. acquisto su fattura), otteniamo un'informazione sulla solvibilità presso CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurigo.

I tuoi diritti:

  • Informazioni sui tuoi dati memorizzati
  • Rettifica di dati errati
  • Cancellazione dei tuoi dati
  • Limitazione dell'elaborazione dei dati
  • Opposizione all'elaborazione dei dati
  • Portabilità dei dati
Crittografia SSL: Tutte le trasmissioni di dati nel nostro negozio sono crittografate tramite connessione SSL sicura.

Contatto per domande sulla privacy:
enjoytrade naglieri
Titolare: Mauro Naglieri
Nidfeldstrasse 1
6010 Kriens, Svizzera
E-mail: info@enjoymedia.ch

⚖️ Note legali

Quale diritto si applica ai contratti con enjoymedia.ch?

Tutti i contratti e le CGC sono soggetti esclusivamente al diritto svizzero con esclusione espressa di:

  • Norme convenzionali
  • Convenzione di Vienna
  • Diritto internazionale privato
  • Convenzione ONU sui contratti (CISG)

Foro competente: Lucerna, Svizzera

enjoymedia.ch è autorizzato a citare il cliente anche presso il suo foro ordinario.

Chi è proprietario della merce fino al pagamento?

I prodotti consegnati rimangono di proprietà di enjoymedia.ch fino al pagamento completo (riserva di proprietà).

Hai ancora domande?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione!

📞 Telefono +41 (0) 41 526 04 52
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Informazioni sull'azienda:

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Titolare: Mauro Naglieri
N. RC: CH-100.1.789.304-9
Ufficio del registro di commercio: Lucerna
N. IVA: CHE-114.477.774 MWST
UID: CHE-114.477.774