Foire Aux Questions (FAQ)

La livraison la plus rapide au meilleur prix !

• Du lundi au jeudi avant 17h00 : Livraison le jour ouvrable suivant
• Du lundi au jeudi après 17h00 : Livraison le surlendemain ouvrable
• Vendredi avant 17h00 : Livraison le lundi (si ce n'est pas un jour férié)
• Vendredi après 17h00 : Livraison le mardi (si ce n'est pas un jour férié)
• Week-end (Sa/Di) : Livraison le mardi (si ce n'est pas un jour férié)

Envoi avec PostPac Priority. La Poste Suisse définit les délais de livraison. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Ta commande te parviendra généralement dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après l'expédition.

La Poste définit les délais de livraison. Nous n'expédions pas de commandes les jours fériés.

Ta commande te parviendra dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition.

Non. Les livraisons en dehors de la Suisse ne se font pas aux packstations. Indique une adresse de livraison complète.

Seulement 6.95 CHF forfaitaires – indépendamment du poids (jusqu'à 30 kg par colis) !

Comparaison : Un colis Priority de la Poste coûte nettement plus de 9.00 CHF selon le poids et doit généralement être déposé avant 12h00. Chez nous, tu économises du temps et de l'argent !

Entreprise de transport : SwissPost

• Jusqu'à 2 kg : 7.50 € (non assuré)
• À partir de 2 kg : 30 € (assuré, recommandé)

Valable pour les pays suivants :
Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Espagne, Royaume-Uni

Chez enjoymedia.ch, tu paies le prix de vente indiqué plus les frais de port. Nous prenons en charge les frais de carte de crédit ou PayPal pour toi !

Modes de paiement disponibles :

1. Facture (Suisse uniquement)

• Uniquement pour les clients résidant en Suisse
• Montant maximum de commande : 600 CHF
• Délai de paiement : 14 jours calendaires
• Vérification de solvabilité par CRIF AG réservée

2. Carte de crédit/Debit Card (via PayPal)

• Visa, MasterCard, American Express, Discover
• Le débit a lieu à la fin de la commande

3. PostFinance Checkout (Suisse/Liechtenstein uniquement)

• Débit direct depuis le compte postal

4. TWINT

• Rapide et sécurisé via code QR ou code court

5. Paiement anticipé

• Pour les clients en Suisse avec une valeur de commande supérieure à 600 CHF
• Pour les clients de moins de 18 ans
• Pour les clients de l'UE
• Les articles restent réservés pendant 7 jours

En cas de retard de paiement, des frais de rappel peuvent s'appliquer :

• 1er rappel : Gratuit
• 2ème rappel : 5 CHF
• 3ème rappel : 15 CHF

En cas de retard de paiement prolongé, nous nous réservons le droit de céder la créance aux frais du débiteur à infoscore Inkasso AG.

Oui, pour les commandes à l'étranger, les frais supplémentaires suivants peuvent s'appliquer :

• Droits de douane (selon le pays)
• Frais bancaires pour les virements depuis l'étranger
• Paiements supplémentaires de TVA lors de l'importation dans l'UE
• Frais d'entreposage en cas de retrait tardif à la douane

Important : Tous ces frais sont à la charge du client. Renseigne-toi sur les dispositions douanières et d'importation de ton pays.

Suisse et Liechtenstein : 14 jours après réception de la marchandise

UE : 2 semaines après réception de la marchandise (selon l'instruction de rétractation)

La rétractation peut être effectuée par écrit par e-mail ou courrier à :

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, s'ils sont neufs et non ouverts.

Conditions de retour :

• Emballage d'origine et non ouvert
• Complet avec bon de livraison/certificat de garantie
• Dans les 14 jours suivant la notification du retour
• Le risque et les frais de retour sont à la charge du client

Adresse de retour :

Remboursement : Après vérification de la marchandise, le prix d'achat sera remboursé hors frais de port, si les conditions de reprise sont remplies.

Aucun droit de retour n'est accordé pour les produits suivants :

• Produits personnalisés, spécifiés sur demande du client
• Articles dont la date de péremption est dépassée (en particulier aliments, cosmétiques et parfums)
• Articles avec emballage endommagé
• Articles qui, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés et dont le scellage a été retiré après la livraison (par exemple jouets sexuels et aliments)

Retourne les produits défectueux pendant la période de garantie avec une copie du bon de livraison et le formulaire de retour rempli.

Formulaire de retour : Télécharger ici

Note : enjoymedia.ch ne fournit aucune garantie propre pour les produits livrés. Tu ne disposes que de la garantie fabricant éventuelle, qui doit être faite valoir directement auprès de celui-ci.

Vérifie immédiatement la marchandise livrée :

• Complétude
• Exactitude
• Dommages de livraison

enjoymedia.ch ne fournit aucune garantie propre pour les produits livrés. Tu ne disposes que d'une éventuelle garantie fabricant.

Celle-ci doit être faite valoir directement auprès du fabricant ou des services désignés par celui-ci.

Important : La garantie se limite généralement, au choix du fabricant/fournisseur, à :

• Réparation ou
• Remplacement des produits défectueux/défaillants

Condition : Aucune tentative de réparation par des tiers n'a eu lieu.

La présentation des produits sur enjoymedia.ch constitue une offre non contraignante.

Déroulement :

1. En cliquant sur le bouton "Commander", tu passes une commande ferme
2. Tu reçois immédiatement un e-mail de confirmation automatique (confirmation de réception)
3. Avec l'envoi de la confirmation d'expédition par e-mail, ou au plus tard après l'expédition de la marchandise, le contrat d'achat est conclu

enjoymedia.ch ne peut livrer les marchandises que dans la limite des stocks disponibles. Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles.

Toutes les indications concernant les délais de livraison et la disponibilité sont sans garantie et peuvent être modifiées ultérieurement.

En cas de perturbations de livraison dues à des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple grève, pénurie de matériel, problèmes de transport), nous sommes autorisés à annuler les commandes confirmées.

Tes droits : Tu peux résilier le contrat 30 jours calendaires après la date de livraison initialement prévue.

(Cela exclut les précommandes de produits qui sont identifiées comme telles.)

Vérifie attentivement lors de la commande :

• Ton adresse de livraison
• Ton adresse e-mail

Il en va de même pour les frais qui surviennent si :

• Tu n'acceptes pas la marchandise
• Tu ne récupères pas la marchandise chez le service de livraison en cas d'absence

Dans ces cas, tu as droit au remboursement du prix d'achat éventuellement payé ; toute autre réclamation est exclue.

Tous les prix s'entendent brut en francs suisses (CHF) et en euros (EUR), TVA suisse incluse.

Le prix affiché dans la boutique en ligne au moment de la commande fait foi.

Non inclus :

• Frais d'emballage
• Frais d'expédition/de livraison (affichés séparément)

Erreurs, fautes techniques, d'écriture et d'impression réservées. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.

Non. Conformément aux dispositions légales en Suisse et dans l'UE :

• Les boissons alcoolisées ne peuvent pas être vendues aux jeunes de moins de 16 ans
• Les spiritueux ne peuvent pas être vendus aux jeunes de moins de 18 ans

Oui ! Si tu es revendeur et intéressé par nos produits, tu obtiens les meilleures conditions d'achat sur les produits du catalogue.

Nos conditions commerciales pour les revendeurs :

• Conditions particulièrement avantageuses sur les produits du catalogue (avec connexion, quantités minimales selon les indications)
• Livraison avec la Poste Suisse (sauf indication contraire)
• Livraison gratuite à partir de 100 CHF de valeur de commande
• Tous les prix de vente hors TVA suisse
• Prix de vente recommandé comprend la TVA suisse
• Livraison sur facture (exceptions réservées, délai de paiement 30 jours net)
• Les défauts doivent être signalés dans les 7 jours
• Retours uniquement après accord préalable
• La marchandise reste propriété d'enjoymedia.ch jusqu'au paiement complet

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Vérification de solvabilité :

Si nous fournissons une prestation anticipée (par exemple achat sur facture), nous obtenons, pour préserver nos intérêts légitimes, une information de solvabilité auprès de CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zurich.

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